赔款预赔，阶段性突破快速到账，对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访。
利奇马台风具有登陆强度强、首款基于风雨强度大、持续时间长、影响范围广的特点，无论是车险还是财产险外出作业均受到限制。台风登陆前，片的工业防平安产险通过大灾管理平台，片的工业防根据灾害类型、等级，预计影响时间、影响区域等因素自动进行大灾编码，前端接到报案后，将根据时间、地区等因素，系统对案件自动打码，相关数据信息与后续的理赔特殊规则、再保等业务实时联动，确保台风期间每一笔报案均能享受绿色通道的专属服务。
8月10日上午10点29分，火墙完成实受台风影响，火墙完成实台州林先生停放车辆不慎被树枝砸到，导致大灯及叶子板受损，客户发现后通过平安好车主APP快速报案通道报案，在上传现场及车辆损失照片后，仅耗时2分钟赔款1107.2元即已赔付到账。受灾影响严重区域的分支机构配备无人机、阶段性突破3D建模系统，通过卫星遥感技术，解决水灾无法进入现场、损失数量多、面积大等痛点，实现快速查勘救援。依托科技系统监测台风路径及影响范围，首款基于 8月6日在利奇马加强为强热带风暴时，首款基于中国平安财产保险股份有限公司(简称平安产险)总部即启动台风灾害预警，并向各地分公司发布风险防控及灾害应对通知、防台指引，要求浙江、温州、宁波、上海、苏州、无锡、江苏、福建等地区机构重点关注，加快灾害应对部署，实时关注台风动态，筛选重点关注承保标的，赶在台风登陆前完成现场风勘、进行应灾物资盘点、建立大灾理赔队伍等。8月10日，片的工业防平安产险浙江分公司财产险理赔部通过团E宝处理最快一笔报案仅耗时15分钟。而财产险理赔借助线上团E宝，火墙完成实在无法外出查勘的情况下，火墙完成实接到报案后，财产险理赔人员通过电话指引出险客户上传影像资料，据此做初步判断，若符合线上快速理赔条件的案件，将在半小时内迅速结案，有效缓解后续理赔服务压力。
借助智能图片定损，阶段性突破基于多年历史数据积累，平安车险AI自动定损理赔，有效疏解案件处理。截至8月11日18时，首款基于平安产险共收到33629笔报案，其中财产险1973笔，车险30711笔、意健险945笔。一键理赔背后的科技力量近年来，片的工业防在保险科技推动下，保险行业开始呈现线上化、数字化、智能化的趋势。
据一位曾姓车主介绍，火墙完成实他于2月13日驾车时不慎撞上墙角，火墙完成实当日13:46:36通过平安好车主App报案，13:50:21就收到了赔款，用时不到4分钟，全程无人员接触，安全又快速。在此次疫情应对中，阶段性突破科技能力储备对服务应对的支撑高下立分而中小保险公司由于资金、首款基于人才、能力等方面的不足，往往依托各类第三方渠道来进行服务支撑。极简的流程背后是因为更懂用户、片的工业防信任客户。
据中国平安发布的年度业绩报告，2019年旗下平安产险原保费收入达2709.30亿元，综合成本率96.4%，实现营运利润209.52亿元，营运ROE达24.6%。例如平安产险2019年在全国范围上线的信任赔服务，通过人工智能和数据模型算法，匹配车主信任理赔额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需报案上传照片、确认接收赔款两步，即可赔付到账。
如何才能更懂用户、信任客户？背后则是平安产险多年来大数据积累的结果，是对大数据、人工智能等新科技的应用和结合，是管理和客户经营流程的再造。在此次疫情应对中，科技能力储备对服务应对的支撑高下立分。在了解、信任用户的基础上，OCR票据识别、语音识别等强大的科技应用为线上极速理赔提供了可能。作为平安车生态的重要抓手，平安好车主APP通过整合产业链资源，构建服务生态体系，搭建满足车主用车需求的一站式服务平台。
那些拥有科技硬实力，线上渠道布局早，线上渠道建设完善的保险公司迅速反应，在疫情中服务不滑坡，进一步赢得客户信任，也在行业树立了品牌和服务的竞争优势。一键理赔背后的科技力量近年来，在保险科技推动下，保险行业开始呈现线上化、数字化、智能化的趋势。如果车辆出现故障，车主还可在APP预约修车服务，疫情期间，对医护人员提供100%上门取车，优先修车服务。据一位曾姓车主介绍，他于2月13日驾车时不慎撞上墙角，当日13:46:36通过平安好车主App报案，13:50:21就收到了赔款，用时不到4分钟，全程无人员接触，安全又快速。
疫情考验险企科技实力疫情期间，保险公司进一步发力线上投保、自助理赔等服务，主要的应对举措是拓展手机APP、微信、网页等多渠道的线上投保、续保和理赔，通过线上渠道维护既有业务，获得增量客户，提升理赔效率。业内人士指出，随着移动科技的进一步发展，以及年轻车主人群的进一步扩大，车主在线服务的需求将迅速提升。
科技的速度提升服务的温度。据悉，平安产险在疫情发生后迅速开通理赔绿色通道，尤其是在各地采取封城管控后，立即在平安好车主APP首页上线一键理赔功能。
据悉，针对疫情期间用车的各项需求痛点，平安产险对好车主APP服务进行了全面升级，紧急接电、汽车消毒、无感加油、年检代办、违章查办、预约修车、停车缴费等全流程的线上用车服务，在疫情期间最大限度减少线下人员接触，保证车主疫情期间用车安全。疫情发生后，平安产险发挥科技优势，在平安好车主APP、微信端等多个渠道提供线上服务，推出一键理赔服务、保单服务、全流程用车服务等，为客户提供零接触服务，打造抗疫云生活，在确保客户体验高效便捷的同时，全方位助力疫情防控。线上服务价值凸显疫情发生后，用户对安全、便捷的线上车服务需求更为强烈，线上车服务价值进一步凸显。为应对新冠肺炎疫情带来的冲击，保险行业积极行动，加快推动服务线上化。如果平安车主出险，只需打开好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中便捷办理。目前好车主生态圈中吸引了一大批B端资源，超过1.7万家综合修理厂、3.8万家4S店、2.5万家保养连锁店入驻平安好车主APP，为私家车主提供多样化、个性化、高品质的线上车服务，用户所有与车相关的需求都可在这个生态圈中得到满足。
截止到2月25日，平安产险车险线上化结案19万笔，赔付6.5亿元，最快一笔报结时长2分钟。大型保险公司和科技巨头，在自建的基础上，开放融合一些外部前沿技术及应用，建立完善的全流程智能服务与风控体系，可以为行业树立标杆，甚至向外输出技术。
但个体公司科技能力差距仍然较大。另外，针对疫情期间汽车长时间停驶可能出现亏电问题，平安好车主APP为车主提供7*24小时紧急接电服务。
比如，对于疫情期间需要行驶的车辆，无感加油服务可以最大限度减少与外界接触，保障安全。其中，有一组数据值得关注，就是截至1月底平安好车主APP注册用户已突破9600万，月活用户突破2500万，在易观移动应用榜单汽车工具类排名持续保持领先。
车主只需在线上选择附近加油站后开车前往加油，加油后选择油号、油枪并在线完成支付即可，全程无需下车。之所以能够提供上述需求，是因为平安好车主平台以客户的服务和体验为导向，丰富场景，提升黏性，打造车保险、车服务、车生活一站式服务平台，全面贯通打造车主全生命周期。近年来，尽管各保险机构都在推进科技转型，加大科技基础设施投入，以科技敏捷带动业务敏捷，不断提升投保、理赔、服务效率与体验。平安产险有关负责人也表示，公司将坚定不移地布局前沿科技，持续推进科技创新，走智能化、数据化经营之路，为客户提供更加优质便捷的服务。
（供稿：平安产险福建分公司） 标签：平安产险责任编辑：陈子汉 陈子汉。通过搭建个人知识图谱，平安产险基于多维主因子及200多个从因子等维度构建全面的车主画像，洞察其需求和风险的偏好。
基于精准画像，在车主用车过程中还能够持续了解其开车、保养、出险、违章、续保、置换等情况，进而适时动态对风险进行有效识别，改变过去依赖专家经验、通过市场调研公司了解终端用户的模式。此次新冠疫情发生后，保险业务线上化的必要性和紧迫性进一步凸显，特别是理赔服务这一核心环节，用户需求迫切。
监管部门接连发布相关政策，鼓励金融机构积极运用技术手段，加强线上业务，如完善线上投保、续保、理赔等技术支持，探索运用视频连线、远程认证等科技手段，探索发展非现场核查、核保、核签等方式，在有效防控风险的前提下，最大程度简化流程，减少人员流动聚集。易观的调查报告显示，在线车主服务领域活跃用户规模2018年第四季度同比增长39.6%。
据悉，在此次疫情期间，超过8万车主通过平安好车主APP体验快捷的理赔服务，累计线上赔付逾11516万元。据悉，下一步平安产险将以平安好车主APP为核心，整合平安产险乃至平安集团内外部优势资源，利用汽车后市场服务资源，进一步布局汽车线上服务领域，为车主们打造一个满足云生活需要的车生态圈。作为财险老三家之一的平安产险，多年来用倾力打造的以数据驱动构建平台和生态的智慧保险新模式优势凸显灾难面前，力所能及地支持疫情防控工作，驰援社会与国家是企业义不容辞的使命和担当。
同时，启动特案预赔机制，保证赔款高效到位。平安产险莆田中心支公司将继续履行企业责任，为疫情防控工作贡献微薄之力。
据悉，1月28日，平安产险莆田中心支公司已通过莆田市女企业家协会向湖北红十字会捐赠2000元现金，弘扬大爱精神，助力武汉同胞抗击疫情。同日，还向莆田市公安局交通警察支队直属二大队车辆管理所爱心捐赠10桶消毒水（20kg/桶）、300个口罩等应急物资，切实援助一线抗疫队伍，积极助力打赢抗疫攻坚战。
此外，平安产险建立了7*24小时专人理赔服务，推行疫情相关意外险、健康险案件减免手续单证、简化理赔流程，优先核赔支付赔款。另据了解，防疫期间，平安产险还推出五取消、三服务人文关怀举措。